FAQ

Q. 代引き手数料とはなんですか。
代引き手数料は、お支払方法が代金引換をご利用の際の手数料になります。
配送時にドライバーが持参する代引金額領収書に記載されているお支払い総額を、現金にてお支払いください。
※代引手数料は、お客様負担でお願いします。
Q. 納品書は同梱されますか?
当社より出荷される商品には「納品書」が同梱されます。
メーカーより直接出荷される商品には「出荷明細書」又は「出庫案内書」が同梱されますので、こちらを納品書としてご利用ください。
Q. 納期について
出荷予定日は。商品詳細ページの【出荷予定】を目安にしております。
※在庫欠品などによりまして、出荷予定日よりも遅れる場合には、ご連絡を行わせていただいております。(一部商品を除く)
Q. お客様ID・パスワードを忘れてしまい、マイページにログインすることができません。
パスワードをお忘れの方は、ログイン/マイページに進み、ログイン画面のログインボタン下にある「パスワードを忘れた方」からお問合せください。登録メールアドレスに、お客様のお客様ID・パスワードを送信します。
登録IDをお忘れの方は、お問合せから件名を「IDをお忘れの方」を選択し諸情報を入力の上送信してください。
Q. パスワードを変更できますか。
マイメニューの「パスワード変更」から変更可能です。
Q. 登録情報の内容(氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど)を変更したいのですが。
登録情報はお客様自身で変更することができます。
マイメニューの 「お客様情報変更」より変更することができます。
(法人会員向けサービスをご利用の場合、ご自身で変更できないケースもございます)
Q. 注文した内容を画面上で確認できますか。
会員登録されている場合は、マイメニューの「購入履歴」よりご注文内容を確認できますのでご利用ください。
ゲストで購入された方は、確認できません。
Q. 注文した内容、数量を変更できますか。
ご注文完了後のご注文内容及び数量はお客様ご自身では変更できません。 当社コールセンターへお電話にてご連絡いただきましたら、当社コールセンターにてご注文内容及び数量を変更します。但し、商品によっては、ご注文内容及び数量の変更ができない場合もあります。また、出荷手配完了後のご注文内容及び数量の変更はできません。予めご了承くださいますようお願い致します。
Q. 注文情報を間違えて複数送信したかもしれない場合はどうしたらいいですか。
当社より「ご注文確認メール」を送信します。同じ件名のメールが複数確認されましたら、当社コールセンターへお電話にてご連絡お願いします。当社コールセンターにて重複したご注文をキャンセルします。
Q. 注文確認のメールはいただけるのですか。
当社より「ご注文確認メール」を送信します。万が一、「ご注文確認メール」が届かなかった場合、ご注文が完了していないか、ご登録いただいておりますメールアドレスが間違っている可能性があります。その際お手数ですが、当社コールセンターまでご連絡ください。
Q. 注文後に支払い方法を変更できますか。
申し訳ございませんが、ご注文後にお支払い方法の変更はできません。
Q. 注文するとどのくらいで届きますか。
ご注文確認後の2-3日に発送して3-5日ぐらい届けます。万が一ご出荷が遅れる場合は メールでご連絡致します。
配達日の指定は、同時購入商品の最長出荷予定日以降、ご購入日から15日目までの間で可能となります。
Q. 登録先住所以外に配達できますか。
ご登録住所以外にお届けすることは可能です。
マイメニューの「配送先の登録」より複数登録出来ますのでご利用ください。
Q. 注文した商品の届け先を変更できますか。
当社にて出荷手配前に限り変更できる場合があります。当社コールセンターへお電話にてご連絡ください。
Q. 送料について教えてください。
ゲスト、一般会員及び、本サイト上で直接法人登録した会員の場合、注文合計金額にかかわらず、本商品の代金と他の配送料(税込)をご負担ください。また、沖縄県及び離島への配送の場合は、通常の配送料と異なります。
Q. 「商品出荷手配のお知らせ」メールがきましたが、荷物の配達状況を知りたいのですが。
メールに記載してあります宅配業者のお問い合わせ番号でお客様ご自身でご確認ください。
Q. 注文した商品が届かないのですが。
ご注文後、当社より「ご注文確認メール」という件名のメールは届いていますか。届いていない場合、ご注文が完了していない可能性がございます。 当社コールセンターへお電話にてご連絡ください。
Q. 不在で商品を受け取れなかった場合はどうなりますか。
不在で商品を受け取れなかった場合は、当社コールセンターへご連絡ください。別途、当社より再度配達の手配を行います。
Q. 追加注文した場合の送料について教えてください。
申し訳ありませんが、別注文扱いとなりますので、別途送料がかかります。
Q. 注文した商品をキャンセルできますか。
商品出荷前であれば可能です。(一部商品を除く)
当社コールセンターへ電話でご連絡いただきましたら、当社コールセンターにてキャンセルします。
但し、商品によっては、キャンセルをお受けできない場合もございます。予めご了承ください。
また、商品出荷後(メーカー出荷含む)のキャンセルはお受けできませんので併せてご了承ください。
Q. 注文した商品と違う商品が届いたんですが。
当社コールセンターへ商品到着後8日以内にご連絡ください。
内容を確認のうえ新しい商品をお届けします。間違えてお送りした商品は着払いにて当社コールセンターへお送りください。
Q. 納品された商品を確認したら破損していました。
当社コールセンターへ商品到着後8日以内にご連絡ください。
内容を確認のうえ新しい商品をお届けします。破損した商品は着払いにて当社コールセンターへお送りください。
Q. 納品された商品を返品したいのですが。
お客様都合での返品及び、使用した商品につきましては、申し訳ございませんが、対応しておりません。詳しくは返品・交換についてをご覧ください。
詳しくはこちらから>>
Q. 納品された商品を交換したいのですが。
申し訳ございませんが、基本的には対応しておりません。 但し、安全靴・作業靴に関しましては、条件を満たした場合に限り交換をお受けできる場合があります。
詳しくは返品?交換についてをご覧ください>>
Q. メールマガジンの送付先の変更はどうしたら良いですか。
当社のメールマガジンは登録会員限定のサービスとなりますので、登録会員情報を変更してください。会員専用ページ(マイページ)に入り 「お客様情報変更」のメールアドレスを変更してください。
Q. セキュリティーはOKですか。
本サイトの通信はすべてTLS暗号化により保護されます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
プライバシーポリシーはこちら>>
Q. 販売価格に消費税は含まれてますか。
消費税は販売価格に含まれておりません。 お客様の最終購入の前に、当社は政府の規制に従って消費税の8%を請求します。